Как сделать возврат по онлайн-кассе?

Как сделать возврат по онлайн-кассе?

– процесс, который проводится с помощью  онлайн-кассы с выдачей документа чека «возврат прихода». Каждому специалисту-продавцу необходимо уметь оформлять возвратные документы, поэтому нужно знать, как это сделать, чтобы всё сходилось, и у налоговых органов  не было вопросов.

Нет времени все читать? Наш телефон 255-40-20

Вот основные ситуации, при которых нужно провести операцию возврата через кассу:

• Ошибка продавца. Это когда сотрудник  неправильно выбрал товар, его  цену  или количество
• Ошибка базы данных в кассе или Товаро учетной программе , например старая цена, цена без учета скидки или неверно заведенна позиция.
• И очень частое -эток огда покупатель по тем или иным причинам отказывается от товара или услуги.

Могут возникнуть и другие случаи по которым необходимо произвести возврат .

Сотрудником  пишется служебная записка, где  указана причина расхождений.

Основания для возврата средств по онлайн-кассе

В вопросах возврата товара закон стоит на стороне покупателя. Но свои права и обязанности должны знать не только потребители, но и продавцы. Это помогает защитить свои интересы в спорных ситуациях. А еще - избежать лишних расходов.

Возврат товара продавцу производится в следующих случаях:

• отказ от товара, который был ранее приобретен в данном магазине;
• неправильная стоимость приобретенного товара или услуги (ошибка продавца или отсутствие обновления программы онлайн-кассы).
• возврат возможен в случае, если заявленные характеристики не соответствуют действительности или попался товар ненадлежащего качества;
• у клиента есть 14 дней для того, чтобы обменять приобретенный товар на аналогичный;
• также дается 14 дней на полный возврат качественного товара, который не был в использовании, но по каким-либо причинам не подошёл;
• если продавец в срок, указанный в договоре, не приступил к выполнению своих обязательств, то покупатель имеет право на возврат предоплаты.

• Продовольственные товары;
• Лекарственные средства, медицинскую технику;
• Любые предметы, которые входят в категорию «личная гигиена»;
• Нижнее бельё и чулочно-носочные товары;
• Постельное бельё;
• Парфюмерия, бытовая химия и косметические средства;
• Материалы для кройки и шитья, строительные материалы, реализуемые на метраж;
• Провода и кабели;
• Мебель;
• Ювелирные изделия;
• Упаковка и одноразовая пластиковая посуда;
• Огнестрельное оружие и аксессуары к нему;
• Живые существа (животные и растения);
• Сложная техника (мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты, бытовая электроника);
• Книги и журналы (непериодические);
• Автомобили, средства механизации, мотовелотовары и бытовые плавательные средства.

Как сделать возврат внесенных платежей по онлайн-кассе?

Существует два пути оформления возврата. Выбор зависит от причины, по которой потребовалось вернуть деньги за товар. Сделать это можно в день покупки или в течение 14 дней при отказе.

Возврат день в день

• В большинстве случаев возврат приходится оформлять из-за ошибки продавца или системного сбоя. Такой возврат производится до того, как покупатель ушёл из магазина.
• В такой ситуации кассир выбивает сначала чек на возврат. После этого уже можно формировать свежий чек с правильными данными.
• Обратите внимание: такая операция не проводится при отказе от товара вне зависимости от срока возврата. На следующий день придется соблюдать более сложный порядок действий.
• Для налоговой службы потребуется два чека и дополнительная информация от продавца (служебная записка).
• Если ошибочный документ был замечен в день покупки, а покупатель уже ушел, то необходимо оформлять чек коррекции.

Возврат в случае отказа

Если клиент по какой-либо причине принял решение вернуть товар, то продавцу необходимо соблюдать в обязательном порядке следующий алгоритм:

1. Выдать покупателю лист или готовый бланк заявления. Документ заполняется с указанием паспортных данных, поэтому обязательно необходимо иметь с собой документы.

2. После заполнения заявления покупателю для подписи выдается бланк накладной для подписи. На данный момент накладные оформляются в свободной форме.

3. Печать и выдача возвратного чека клиенту.

4. Возвращение денежных средств. Возврат производится наличным или безналичным способом. Если покупатель оплачивал свой товар банковской картой, то деньги вернутся к владельцу в течение 10 дней.

Если же деньги не пришли, то обращаться следует к банку, который выпустил карту.

Как вернуть деньги на карту покупателю, если покупка была оплачена наличными средствами?

Для возврата платежа в безналичной форме покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки; документ, удостоверяющий личность и карту. Средства начисляются с р/c компании. Акт возврата заполняется с указанием даты, наименования товара, причины отказа, суммы, данных покупателя и подписи.

Обратите внимание, что при оплате картой вернуть деньги наличным способом нельзя. Средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой производился платеж.

Когда оформляются чеки на «расход» и «возврат расхода»?

Расходные операции по онлайн-кассам совершаются намного реже. «Расходы» характерны для предприятий, которые занимаются вторичной переработкой бумаги, пластика, металлов и камней. После того, как клиент отдаст своё сырьё, ему оформляется чек расхода.

«Возврат расхода» - крайне редкая операция, которая проводится, если необходимо вернуть средства, выданные покупателю (например, если обязательства со стороны клиента выполнены не были).

Когда оформляются возвратные операции по онлайн-кассе при помощи чека коррекции?

Согласно 4 ст. Закона о ККТ, чек коррекции оформляется в том случае, если клиент уже ушёл, а итоговая сумма не сходится (обнаруживается недостача). Самостоятельно оформляться он может в любой день при открытии смены, но не позднее её окончания.

Если покупка была оформлена на большую сумму, чем необходимо, то оформляется «возврат прихода» и деньги возвращаются покупателю. Продавец же создаёт пояснительную записку о причине недостачи в кассовом аппарате.

Отличие чека на возврат от чека коррекции

Чек возврата и чек коррекции имеют разное назначение, внешний вид и оформление.

Чек коррекции в первую очередь позволяет исправить уже допущенные ошибки в стоимости товаров, которые были выявлены кассиром или налоговым органом. Возвратный же документ необходим для полного аннулирования платежа.

Как правильно оформить чек коррекции? Вот последовательность действий:

1. Формирование нового документа – служебной записки. Записка официально регистрируется, ей присваивается свой номер и дата. Именно этот документ представляет собой основание для будущей корректировки.

2. Заполнение чека коррекции. Для создания чека необходимо ввести данные служебной записки.

3. Присваивание типа коррекции (самостоятельно либо в целях исполнения предписания налоговой).

4. Передача документов в контролирующие органы (чек-коррекция, служебная записка и акт об обнаружении излишка средств).

Обязательные реквизиты кассового чека коррекции по 54-ФЗ

В связи с выходом нового закона появились и новшества в процессах работы магазинов. Появление чеков коррекции позволяет избежать штрафа за ошибки и операции без использования онлайн-кассы (действует такое условие в случае самостоятельной корректировки).

Что должен содержать каждый чек коррекции:

• наименование;
• номер, дата и время;
• признак расчета;
• регистрационный номер ККТ;
• ИНН и наименование пользователя;
• номер фискального накопителя;
• фискальная подпись;
• корректируемую сумму;
• место, где проводится кассовая операция.

 Возврат чека по онлайн-кассе в бухгалтерской системе 1С

Любой чек, который был сформирован ККТ, в том числе и возвратный, будет отражен в системе 1С. Более точный порядок зависит от актуальной версии системы и индивидуальных настроек.

Если у вас установлена устаревшая версия системы, то придётся вносить данные вручную.

Более подробно узнать о том, какое программное обеспечение подойдет для вашего магазина можно узнать

Что делать, если в кассе на момсент возврата не оказалось денег?

Магазин не обязан возвращать денежные средства  сразу после заявления покупателя. Если нужной суммы в онлайн-кассе нет, сделать возврат по кассе можно в срок 10 дней после запроса покупателя. Если необходимая сумма не появилась за 10 суток, то она списывается со счета предприятия.

ИФНС внимательно относится к возвратам. Правильное документальное оформление возврата играет огромную роль для контролирующих органов. Следите за тем, чтобы всё было сделано по правилам, чтобы избежать предупреждений и штрафов.

Современная ККМ поможет решать задачи с возвратами оперативно и автоматизировано.